راهنما و سوالات متداول

احراز هویت در موارد زیر رد می‌شود:

1. عدم تطابق اطلاعات هویتی: اطلاعات واردشده با استعلام ثبت احوال همخوانی نداشته باشد.
2. عکس/ویدئو ناقص یا نامناسب: عکس/ ویدئو ارسال‌شده مطابق الگوی استاندارد نباشد. عکس/ ویدئو باید شامل چهره شما و یکی از مدارک معتبر (کارت ملی، شناسنامه جدید، کارت پایان خدمت جدید یا گواهینامه) باشد. چهره و اطلاعات روی کارت باید کاملاً واضح و خوانا باشد.

فراموشی رمز عبور

1. به صفحه ورود بروید و روی گزینه «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید.
2. ایمیل یا شماره همراه خود را وارد کنید.
3. کد شش‌رقمی ارسال شده به ایمیل یا شماره همراه را وارد کنید.
4. رمز عبور جدید را ثبت و تأیید کنید.

توجه: تا ۲۴ ساعت پس از تغییر رمز عبور امکان برداشت وجود ندارد.

1. ایجاد حساب: ابتدا با انتخاب گزینه ثبت‌نام با ایمیل یا شماره همراه، حساب کاربری خود را بسازید.
2. تأیید اولیه: ایمیل یا شماره همراه خود را تأیید کنید.
3. تکمیل اطلاعات هویتی: اطلاعات کارت ملی و مشخصات خود را دقیقاً مطابق شناسنامه یا کارت ملی وارد کنید.
4. تأیید سطح ۲: پس از بررسی و تأیید مدارک، حساب شما به سطح ۲ ارتقا می‌یابد و امکان واریز، خرید و فروش فعال می‌شود.
5. ارسال عکس / ویدئو برای سطح نهایی: عکس/ ویدئو خود را همراه با یکی از مدارک معتبر (کارت ملی، شناسنامه جدید، کارت پایان خدمت یا گواهینامه) به‌صورت واضح و شفاف آپلود کنید و منتظر تأیید کارشناسان بمانید.

*پس از تأیید عکس/ویدئو، ثبت‌نام شما کامل می‌شود و امکان استفاده کامل از خدمات صرافی فعال خواهد بود.

اگر با خطای کد ملی، شماره موبایل یا ایمیل تکراری مواجه شدید، یعنی شما قبلاً در ارز.می ثبت‌نام کرده‌اید و باید با همان حساب قبلی وارد شوید.

برای رفع مشکل:

1. از حساب فعلی خارج شوید.
2. به جای صفحه ثبت‌نام، وارد صفحه ورود شوید.
3. با شماره موبایل یا ایمیلی که قبلاً با آن حساب ساخته‌اید، وارد شوید.

*در صورت فراموشی رمز عبور، می‌توانید از گزینه بازیابی رمز استفاده کنید.

ورود دو مرحله‌ای یک لایه‌ی امنیتی اضافی است که از دسترسی افراد غیرمجاز به حساب کاربری جلوگیری می‌کند.

با فعال‌سازی این قابلیت، حتی اگر شخصی به ایمیل یا رمز عبور شما دسترسی پیدا کند، بدون وارد کردن کد تولیدشده توسط اپلیکیشن احراز هویت (Google Authenticator) قادر به ورود نخواهد بود. این کار امنیت حساب را به‌طور قابل‌توجهی افزایش می‌دهد.

در صورتی که کد دومرحله ای گوگل شما فعال باشد ابتدا باید از بخش تنظیمات حساب کاربری نسبت به غیرفعالسازی کد گوگل خود اقدام کنید تا هنگام برداشت به شماره همراه شما پیامک تایید برداشت ارسال شود.

در صورتی هم که کد دومرحله ای گوگل شما فعال نباشد هنگام برداشت کد ... رقمی به شماره موبایل ثبت شده شما در وبسایت، ارسال می شود.

در هنگام فعال‌سازی ورود دو مرحله‌ای، یک کد پشتیبان (Backup Code) در اختیار شما قرار می‌گیرد. ضروری است این کد را در جایی امن و جدا از گوشی موبایل نگهداری کنید.

در صورت گم شدن یا عدم دسترسی به گوشی، کافی است اپلیکیشن Google Authenticator را دوباره نصب کنید و از بخش Add، با وارد کردن کد پشتیبان، حساب خود را دوباره اضافه کرده و کد دو مرحله‌ای را بازیابی کنید.

اگر کد بکاپ را در اختیار ندارید و اپلیکیشن Authenticator هم پاک شده است، برای بازیابی دسترسی باید با پشتیبانی ارز.می از طریق شماره موبایل ثبت‌شده در حسابتان تماس بگیرید.

پس از انجام مراحل احراز هویت مجدد، عملیات غیرفعال‌سازی ورود دو مرحله‌ای آغاز می‌شود که ممکن است چند روز زمان‌بر باشد.

1. برای افزودن یا ویرایش اطلاعات بانکی، به بخش کیف پول سپس حساب‌های بانکی بروید.
2. می‌توانید شماره کارت و شماره شبای خود را اضافه، ویرایش یا حذف کنید.
3. تعداد حساب‌ها نامحدود است، اما حتماً باید به نام شما باشد.

برای موفقیت تراکنش کارت‌به‌کارت لازم است:

1. شماره کارت مبدا در حساب کاربری شما ثبت و تأیید شده باشد.
2. انتقال وجه حتماً به شماره کارت مقصد متعلق به "..." انجام شود.

اگر شماره کارت مبدا ثبت و تأیید شده باشد و کارت مقصد به نام ... باشد، اما مبلغ واریز نشده است، ممکن است اختلال در سیستم پرداختیار رخ داده باشد.

در این صورت، حداکثر ۳۰ دقیقه صبر کنید و سپس کیف پول خود را بررسی نمایید.

اگر مبلغ هنوز اضافه نشده بود، عکس فیش بانکی تراکنش را از طریق بخش تیکت برای پشتیبانی ارسال کنید تا مشکل شما بررسی شود.

برای واریز شناسه‌دار در ارز.می:

1. وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش کیف پول بروید.
2. روی گزینه واریز کلیک کنید و سپس روش واریز شناسه‌دار را انتخاب نمایید.
3. کارت بانکی خود را مشخص کنید و گزینه دریافت شناسه را بزنید. شماره شبا و شناسه واریز برای شما نمایش داده می‌شود.
4. از طریق اینترنت‌بانک یا شعب بانکی، مبلغ موردنظر را واریز کنید.
5. توجه داشته باشید که شناسه‌ای که در ارز.می نمایش داده شده است را حتماً هنگام واریز وارد نمایید تا مبلغ به کیف پول شما منتقل شود.

واریز از طریق شناسه‌دار آنی نیست و مبلغ پس از حداقل یک سیکل و حداکثر دو سیکل (روز کاری) به کیف پول شما اضافه می‌شود.

ساعات سیکل‌های پایا (شنبه تا پنج‌شنبه):

• چرخه اول: ۰۳:۴۵
• چرخه دوم: ۱۰:۴۵
• چرخه سوم: ۱۳:۴۵
• چرخه چهارم: ۱۸:۴۵

در ایام تعطیل رسمی و جمعه‌ها:

• پایا تنها در یک سیکل ساعت ۱۳:۴۵ انجام می‌شود.
• به دلیل محدود بودن سیکل‌ها در روزهای تعطیل، ممکن است تراکنش تا ۲۴ ساعت طول بکشد.

نکته: لطفاً پس از انجام واریز، کیف پول خود را در بازه‌های زمانی فوق بررسی کنید تا مطمئن شوید مبلغ اضافه شده است.

واریز به حساب بانکی شما معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت در روزهای کاری بانک انجام می‌شود.

تاریخ و ساعت دقیق واریز را می‌توانید از بخش تاریخچه برداشت در حساب کاربری خود مشاهده کنید.

*توجه داشته باشید که در روزهای تعطیل رسمی، تسویه ریالی انجام نمی‌شود زیرا سیستم پایا فعال نیست.

شماره شبا کد ۲۴ رقمی از اعداد است که تمامی حساب های بانکی کشور آن را دارا می باشند و جهت تراکنش های بین بانکی استفاده می گردد.

شما با جستجو در گوگل می توانید شماره شبا کارت خود را بدست آورید. برای مثال، حساب شما برای بانک ملت است میتوانید با جستجو کلمه 'تولید شبای بانک ملت' و پس از ورود به سایت، با وارد کردن شماره حساب، شماره شبا کارت خود را دریافت کنید.

همچنین می توانید با مراجعه به شعب بانکی خود، شبا کارت خود را دریافت کنید.

• امنیت دارایی‌های شما برای ما اولویت اصلی است.
• تمام درخواست‌های برداشت توسط سیستم‌های امنیتی بررسی می‌شوند تا از برداشت غیرمجاز جلوگیری شود.
• در صورت تفاوت الگوی برداشت نسبت به گذشته، تراکنش ممکن است تا ۷۲ ساعت در حالت بررسی باقی بماند.
• در این مدت، دارایی شما کاملاً امن و دست‌نخورده باقی می‌ماند

1. وارد کیف پول اصلی خود در ارز.می شوید.
2. گزینه برداشت تومان را انتخاب کنید.
3. حساب بانکی مورد نظر خود را برای دریافت وجه انتخاب نمایید.
4. مبلغ مورد نظر را وارد کرده و کد تأیید (پیامکی) را وارد کنید تا تراکنش تکمیل شود.

شما می توانید از 2 روش کیف پول خود را جهت خرید از تبادل سریع شارژ کنید:

1. از طریق موجودی تومانی: واریز تومانی از طریق کارت به کارت یا واریز با شناسه
2. از طریق موجودی تتر: با واریز یا خرید تتر

تایید تراکنش‌های رمزارز معمولاً بین ۳ دقیقه تا ۳ ساعت طول می‌کشد، که بستگی به نوع شبکه و هزینه تراکنش دارد.

اگر تراکنش شما بیشتر از این زمان طول کشیده است، ممکن است مراحل واریز به درستی انجام نشده باشد. برای پیگیری، لطفاً یک تیکت با اطلاعات زیر ارسال کنید:

1. لینک تراکنش TxID یا Hash
2. عکس از تاریخچه کیف پول مبدا

1. وارد کیف پول اصلی ارز.می شوید.
2. کوین مورد نظر را جستجو و شبکه مناسب را انتخاب کنید.
3. روی دریافت آدرس کلیک کنید.
4. در کیف پول خارجی خود، گزینه Send / Withdraw را انتخاب و آدرس کیف پول ارز.می را وارد کنید.
5. مراحل برداشت را کامل کنید.

*نکته: توجه داشته باشید شبکه انتقال باید با شبکه انتخابی در کیف پول ارز.می یکسان باشد

برای برداشت کوین به کیف پول شخصی مراحل زیر را دنبال کنید.

1. وارد کیف پول اصلی خود در ارز.می شوید.
2. کوین موردنظر را انتخاب و شبکه مناسب را مشخص کنید (شبکه کیف پول مبدا و مقصد باید یکسان باشد).
3. آدرس کیف پول مقصد را وارد کنید و در صورت نیاز، ممو/تگ را اضافه کنید.
4. مقدار برداشت را با توجه به حداقل برداشت و کارمزد شبکه وارد کنید.
5. کد تأیید پیامکی یا دو مرحله‌ای را وارد کرده و تراکنش را تکمیل کنید.

• ثبت آدرس اشتباه
• شلوغی شبکه
• تغییرات کارمزد یا اختلال در شبکه

برداشت ارزی ممکن است به دلایل فوق لغو شود. در این صورت، چند دقیقه صبر کرده و دوباره برداشت را ثبت کنید.

کارمزد شبکه (Network Fee) هزینه‌ای است که برای پردازش و تأیید تراکنش‌ها در بلاک‌چین پرداخت می‌شود. این هزینه به ماینرها و اعتبارسنج‌ها اختصاص می‌یابد.

• کارمزد بر اساس شلوغی شبکه تغییر می‌کند.
• مدت زمان تراکنش نیز بسته به کارمزد و وضعیت شبکه متفاوت است.

• تعمیرات کیف پول
• به‌روزرسانی شبکه

گاهی واریز یا برداشت برخی کوین‌ها به دلایل فوق غیرفعال می‌شود.

زمان دقیق فعال شدن شبکه مشخص نیست، بنابراین برای برداشت، وضعیت شبکه را در بخش کیف پول بررسی کنید و پس از فعال شدن، تراکنش خود را ثبت نمایید.